子供のほめ方と共通点が！悩んでいる生徒の相談、学校のクレーム対応

人を褒めるのは難しいなと思い、こちらの本を読んでみました。

モンテッソーリ教育・レッジョ・エミリア教育を知り尽くしたオックスフォード児童発達学博士が語る自分でできる子に育つほめ方叱り方（ 3歳～ 12歳の子ども対象） [ 島村華子 ]

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読み進めていくと、

「あれっ？！生徒相談の研修や、クレーム対応の研修で知ったことと同じじゃね？！」

と思う部分が出てきました。

同じ部分があるということは一石三鳥です。

今回は家庭教育と学校現場で役立つスキルを本を引用しながら書いてみます。

隣の芝

自己紹介

非常勤＋専任の私立教員歴は約15年！
担任は10年以上経験！　修学旅行の準備・引率、大学受験の指導経験もあり
教科は英語で海外への引率経験もあり
校務分掌は教務、進路、広報、生活指導、生徒会を経験！

この記事をおススメしたい方

教員として働きながら、家庭に赤ちゃんがいる先生
赤ちゃんをお持ちの保護者
生徒相談やクレーム対応の研修に興味がある方

この本について少し紹介
生徒相談に活きる！まずは話を受け止めよう
相手の気持ちを認識しよう
最後に

この本について少し紹介

タイトルにもある通り、3歳～12歳の子育てがメインテーマになっています。

特に子供のほめ方、叱り方が書かれています。

「こういった場合はどうする？」といったケーススタディーも複数載っているのが良いですね。

生徒相談に活きる！まずは話を受け止めよう

本書では子供の話の聴き方として、こんな方法を提唱しています。

子供がのびのび育つアクティブ・リスニング（傾聴）
モンテッソーリ教育・レッジョ・エミリア教育を知り尽くしたオックスフォード児童発達学博士が語る自分でできる子に育つほめ方叱り方 3歳〜 12歳の子ども対象

生徒相談の研修を受けたことのある方は馴染みがある言葉でしょうか？

「傾聴」

私もインテーカーの研修を受けた際に本書に載っていることと同じことを勉強しました。

インテーカーとは？？

担当カウンセラーによる面接に先立って来談者に予備的な面接を行い，相談したい内容や経緯などを聴取する係。多くの場合は所属部署の担当カウンセラーに面接を引き継ぐが，必要に応じて関連部署を紹介することもある。
コトバンク　インテーカーとは

カウンセリングは専門家であるカウンセラーさんが行います。

普通の教員がカウンセリングの専門性がなく、また時間も確保できません。

（他の生徒が授業を受けている間に、相談者はカウンセラーと話します。

他の生徒に見られる可能性が低くなります。）

だから、最近はスクールカウンセラーがいることが多いです。

しかし、生徒がいきなりカウンセラーに直接相談することは少ないです。

最初は担任、養護教諭、部活動顧問などの教員に相談することが多いです。

その際に、教員側は専門的なカウンセリングは難しくても、話をインテイク（取り入れる）して、カウンセラー（相談室）に引き継ぎます。

話を受け止めて次に引き継ぐ役、それがインテーカーです。

掲載されているアクティブ・リスニング（傾聴）の方法を引用します。

ボディ・ランゲージ
…[中略]…
相手の正面に座る
足や腕を組んだり、手遊びをしたりしない
相手に体を傾ける
相手と目を合わせる
ソワソワせずに、落ち着きを保つ
モンテッソーリ教育・レッジョ・エミリア教育を知り尽くしたオックスフォード児童発達学博士が語る自分でできる子に育つほめ方叱り方 3歳〜 12歳の子ども対象

特に「相手に体を傾ける」から傾聴という言葉が生まれたのは有名ですね。

心から相手の話を聞き、無条件に受け止める
…[中略]…
話し方の気もちや問題を反映・要約しながら、いかに相手の話を同じ温度で理解してあげているかを確認する
…[中略]…
ジャッジしない　大人の価値観と照らし合わせて批判（しない）
…[中略]…
解決してあげようとしない
モンテッソーリ教育・レッジョ・エミリア教育を知り尽くしたオックスフォード児童発達学博士が語る自分でできる子に育つほめ方叱り方 3歳〜 12歳の子ども対象

どれも生徒相談の研修で学ぶことですね。

家庭教育と生徒相談にこんなにも一致するものがあり、驚きました。

相手の気持ちを認識しよう

理解できることは多くなってきているとはいえ、2歳児の相手の立場に立って考える機能はまだ未熟です。また、自立を試したい願望が非常に強いため、自分の思いどおりにならないときに癇癪を起こすことが多いのも、この時期の特徴です。
そして多くの2歳児はしゃべり言葉がまだ発達中であるため、感じている気もちを大人のように上手に表現する術ももち合わせていません。
みなさんにおそらく経験があるように、癇癪中は理由を説明しても、子供は不満や怒りのピークにあるため、効き目はありません。
モンテッソーリ教育・レッジョ・エミリア教育を知り尽くしたオックスフォード児童発達学博士が語る自分でできる子に育つほめ方叱り方 3歳〜 12歳の子ども対象

この状況はまさにクレーム対応のモデルケースですね。

クレーム対応の研修では、こういった時にまず相手の気持ちを受け止めることが大事と学びます。

「ご不便をおかけして、申し訳ございません」

こちら側の対応に対してではなく、「不便に感じたこと」に対して謝罪をするのです。